En ING NexClima, nos regimos por un protocolo logístico y técnico diseñado para garantizar la entrega, instalación y, en su caso, devolución de equipos de climatización y maquinaria técnica conforme a los más altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento normativo. A continuación, se detallan nuestras condiciones aplicables a los procesos de envío e instalación y devolución de equipos, en línea con la legislación vigente.
Entregas e Instalaciones
La entrega de los equipos adquiridos en ING NexClima se realiza el mismo día de su instalación técnica, y únicamente por parte de nuestro personal cualificado. Esta política responde a criterios de seguridad, trazabilidad y control técnico, permitiendo que:
- El equipo sea entregado, manipulado e instalado exclusivamente por técnicos certificados.
- Se eviten daños derivados de un almacenamiento prolongado o manipulación por terceros.
- Se garantice la puesta en marcha inmediata en condiciones óptimas de funcionamiento.
Este modelo de entrega coordinada también contribuye a reducir los tiempos de inactividad en obra o proyecto, integrando el suministro y la instalación en un único procedimiento logístico altamente eficiente.
La fecha de instalación será acordada previamente con el cliente, y la entrega se efectuará dentro de una franja horaria reducida, con confirmación previa por parte de nuestro departamento técnico y logístico.
Devoluciones
En consonancia con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ING NexClima ofrece al cliente la posibilidad de devolver los equipos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
- El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega del equipo para ejercer su derecho de devolución.
- La devolución será gratuita, sin penalización económica ni costes adicionales para el cliente, siempre que se cumplan los criterios técnicos establecidos.
- No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido instalados, conectados o manipulados, total o parcialmente, una vez entregados. Para poder proceder a la devolución, el producto debe encontrarse:
- En estado completamente nuevo, sin signos de uso ni montaje.
- Sin haber sido conectado a ningún sistema eléctrico, hidráulico o de climatización.
- Con su embalaje original intacto, y con la totalidad de accesorios, manuales técnicos, certificaciones y documentación incluidos al momento de la entrega.
Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones y validada su integridad, se procederá al reembolso total del importe pagado a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Cualquier solicitud de devolución deberá ser gestionada a través del servicio de atención al cliente de ING NexClima, proporcionando la factura de compra, el número de serie del equipo y el motivo de la devolución, conforme a lo establecido en el artículo 68 y siguientes del citado Real Decreto Legislativo 1/2007.